ایس ای سی پی نے مزید ٹربیونلز اور ڈیجیٹل شکایتی نظام تجویز کیا

اسلام آباد: سیکیورٹیز اینڈ ایکسچینج کمیشن آف پاکستان (ایس ای سی پی) نے ملک بھر میں انشورنس پالیسی ہولڈرز کی شکایات کے ازالے کے نظام کو بہتر بنانے کے لیے انشورنس ٹربیونلز اور چھوٹے تنازعات کے حل کی کمیٹیوں کی تعداد بڑھانے اور ایک مربوط ڈیجیٹل شکایتی نظام قائم کرنے کی سفارش کی ہے۔

ڈان کی رپورٹ کے مطابق یہ سفارشات ایس ای سی پی کی رپورٹ "اسٹرینتھننگ انشورنس گریویئنس ریڈریسل ان پاکستان: کرنٹ اسٹیٹس اینڈ اسٹریٹجک وے فارورڈ" میں شامل ہیں۔ رپورٹ میں موجودہ شکایتی طریقہ کار کا جائزہ لیا گیا ہے، جن کے ذریعے 2025 میں مجموعی طور پر 37,029 شکایات موصول ہوئیں۔

ایس ای سی پی کا کہنا ہے کہ موجودہ انتظام پالیسی ہولڈرز کی شکایات کو تیز اور منصفانہ طریقے سے حل کرنے کے لیے ناکافی ہے۔ کمیشن نے ایسے علاقوں میں اضافی ٹربیونلز اور کمیٹیاں قائم کرنے کی تجویز دی ہے جہاں مقدمات کا بوجھ زیادہ ہے۔ ساتھ ہی ایک مربوط ڈیجیٹل پلیٹ فارم بنانے کی سفارش کی گئی ہے جس سے پالیسی ہولڈرز آن لائن شکایت درج کر سکیں، اس کی پیش رفت دیکھ سکیں اور ضرورت پڑنے پر اسے اعلیٰ سطح پر لے جا سکیں۔

رپورٹ میں کہا گیا ہے کہ موجودہ نظام میں انشورنس ٹربیونلز اور چھوٹے تنازعات کے حل کی کمیٹیاں شامل ہیں لیکن ان کی استعداد شکایات کے حجم کے مطابق نہیں بڑھ سکی۔ مجوزہ ڈیجیٹل نظام کمیشن اور ٹربیونلز کو ہر شکایت کا مشترکہ ریکارڈ فراہم کرے گا جس سے نقلی کارروائی اور تاخیر میں کمی آئے گی۔

ڈان کی رپورٹ کے مطابق ایس ای سی پی نے یہ سفارشات وفاقی حکومت کو آگاہی کے لیے بھیجی ہیں۔ رپورٹ میں یہ واضح نہیں کیا گیا کہ کتنے نئے ٹربیونلز یا کمیٹیاں بنائی جائیں گی، ان کا مقام کیا ہوگا یا ڈیجیٹل نظام پر کتنی لاگت آئے گی۔ تبدیلیوں کے لیے کوئی ٹائم لائن بھی نہیں دی گئی۔ یہ سفارشات پالیسی ہولڈرز کے لیے شکایات کے ازالے کے عمل کو تیز، شفاف اور آسان بنانے کے ارادے سے سامنے آئی ہیں۔