انقطاع في Outlook وMicrosoft 365 يحجب الخدمة عن مستخدمين في مناطق عدة

قالت مايكروسوفت إن عطلا في جزء من بنيتها التحتية السحابية منع الوصول إلى بريد Outlook وتطبيقات Microsoft 365 لعشرات الآلاف من المستخدمين في مناطق عدة، وإن مهندسيها كانوا يعيدون توجيه حركة البيانات لإعادة الخدمات.

وقالت الشركة في بيانات على حساباتها الخاصة بحالة الخدمة إن الفحوص الأولية أشارت إلى أخطاء في الاتصال داخل البنية التحتية التي تعالج طلبات تسجيل الدخول إلى Exchange Online. وأضافت مايكروسوفت أن أعدادا كبيرة من الخوادم خرجت من الخدمة على نحو غير متوقع بعد إخفاقها في فحوص السلامة الآلية، نافية أن يكون سبب ذلك ارتفاع مفاجئ في الاستخدام.

وقالت مايكروسوفت إن الاضطراب ظهر أولا بشكل أساسي في الأميركتين ثم وصل إلى مناطق أخرى. وأوضحت أنها أوقفت كل تحديثات البرمجيات وعمليات النشر التقني احترازيا أثناء التحقق مما إذا كانت التغييرات الأخيرة هي السبب، ونقلت حركة البيانات عبر شبكتها العالمية الأوسع لتخفيف الضغط عن الخوادم المتأثرة، وبدأت إعادة تشغيلها واختبار تغييرات في الإعدادات.

وأفادت صحيفة الثورة بأن موقع DownDetector، الذي يتتبع أعطال الخدمات، سجل عشرات الآلاف من البلاغات من مستخدمين لم يتمكنوا من تسجيل الدخول أو إرسال البريد الإلكتروني واستقباله. ونقلت الصحيفة عن وكالة الأنباء القطرية أن هناك اضطرابا جزئيا في متجر مايكروسوفت وفي مساعد الذكاء الاصطناعي Copilot.

وأفادت الجزيرة نت بأن مايكروسوفت قالت إنها لم تر أي مؤشر على نشاط خبيث وراء الحادث، بعدما أثار حجم الاضطراب تساؤلات عن هجوم إلكتروني محتمل. وأرجعت الجزيرة بدء المشكلة إلى الخميس، في حين أرجعتها الثورة إلى الجمعة.

وقالت مايكروسوفت في وقت سابق من يوم الجمعة إنها أصلحت عطلا تقنيا منفصلا أصاب Teams، وفقا للثورة. وأفادت الجزيرة بأن Teams كان من بين الخدمات المتأثرة في الاضطراب الأوسع، إلى جانب Outlook وMicrosoft 365.

وأفادت الجزيرة أيضا بأن بعض الخوادم التي أعيد تشغيلها واجهت مشكلات جديدة فور بدء تلقيها طلبات المستخدمين، وبأن مايكروسوفت اختبرت إعادة بناء خوادم أخرى بإعدادات سابقة.

وقالت الجزيرة إن العطل أصبح مادة للسخرية بين موظفي المكاتب، إذ نشر موظفون مقاطع فيديو لهم وهم يركبون الدراجات في الداخل أو يمارسون الرياضة أو ينامون، وطلب بعضهم من الشركة ألا تتسرع في الإصلاح. ووصفت الجزيرة رد الفعل بأنه استراحة من البريد الإلكتروني والاجتماعات، وقالت إن الحادثة أبرزت المخاطر التي تواجه المؤسسات التي تدير البريد الإلكتروني والاجتماعات وتخزين الملفات والعمليات اليومية عبر مزود سحابي واحد.

ولم تذكر مايكروسوفت إجمالي عدد المستخدمين المتأثرين ولا موعد استعادة الخدمة بالكامل.